اهمیت پیگیری اصولی در بازاریابی (راز افزایش فروش و حفظ مشتریان)
اهمیت پیگیری اصولی در بازاریابی فقط یک مرحله ساده بعد از فروش نیست؛ بلکه راز ماندگاری برند و افزایش وفاداری مشتریان است. بسیاری از کسبوکارها اولین تماس را جدی میگیرند، اما آنهایی که پیگیری مؤثر و برنامهریزیشده دارند، مشتریانشان را برای همیشه حفظ میکنند.
در واقع، تفاوت بین یک فروش موقت و یک رابطه بلندمدت با مشتری، در نحوه پیگیری شماست. اگر میخواهید فروشتان افزایش پیدا کند و مشتریان همیشه به سراغ شما برگردند، این مقاله را از دست ندهید.
پیگیری اصولی در بازاریابی بستگی به تعداد دفعات پیگیری و نحوه پیگیری شما دارد. هر کاری فنون و تخصص خودش را میطلبد. برخلاف تصور بسیاری از کارمندان و فروشندهها به علت نداشتن اعتمادبهنفس و عزتنفس کافی همچنین دانش و تخصص در این زمینه نمیتوانند مشتریان خود را به صورت اصولی پیگیری کنند.
برخی از بازاریابانی که از اعتمادبهنفس کافی برخوردار نیستند، فکر میکنند پیگیری کردن نوعی مزاحمت است و به همین دلیل از پیگیری اصولی مشتریان خجالت میکشند. کارمندانی که در این حوزه دانش و تجربه کافی ندارند، تصور میکنند اگر قرار است معاملهای انجام شود، در همان مراحل اولیه اتفاق میافتد؛ در حالی که چنین نیست. یکی از انواع ویژگی ویزیتور موفق این است که بداند پیگیری مداوم و محترمانه، بخش مهمی از فرآیند فروش است و همین ویژگی میتواند تفاوت بین یک فروشنده معمولی و یک فروشنده حرفهای را رقم بزند.
یک پیگیری اصولی و منطقی به این صورت است که بازاریاب باید حداقل پنج مرتبه با مشتری ارتباط بگیرد، او را به محصول یا خدمات خود علاقهمند کند و در تصمیمگیری درست به او کمک نماید. به همین علت، تعداد دفعات پیگیری اصولی اهمیت زیادی دارد. هر روش و راهکاری که منجر به تصمیمگیری مشتری برای خرید شود، نوعی پیگیری محسوب میشود. به عنوان مثال، مشتریانی که شما را در پیج اینستاگرام تگ میکنند یا با مشاهده پستهای شما به یاد محصولاتتان میافتند، در واقع وارد چرخهای از پیگیری غیرمستقیم شدهاند.
یک پیگیری اصولی باید از طریق شبکههای اجتماعی مختلف انجام شود، اما در کنار آن، داشتن یک وبسایت حرفهای نیز نقش مهمی در حفظ ارتباط با مشتری دارد. به همین دلیل، استفاده از طراحی سایت در اصفهان میتواند به شما کمک کند تا مسیر ارتباطی مشخصی برای مشتریان ایجاد کرده، اعتماد بیشتری جلب کنید و فرآیند پیگیری را بهصورت خودکار و هدفمند پیش ببرید.
همچنین، باید از شبکههایی استفاده کنید که مورد توجه مشتریان هدف شما هستند. به عنوان مثال، اغلب میانسالان ترجیح میدهند تماس تلفنی دریافت کنند، در حالی که برای خانمها ارسال محتوای جذاب مانند مصاحبه با مشتریان قبلی میتواند مؤثرتر باشد.
نحوه پیگیری اصولی و در نهایت افزایش فروش
در نظر داشته باشید که بعد از هر بار پیگیری حدودا درصد موفقیت افراد تا 3 برابر افزایش خواهد یافت. بر اساس تحقیقات انجام گرفته شده، میزان موفقیت بازاریابان به طور میانگین 2 درصد است و احتمال موفق شده در نوبت دوم 5 درصد و در نوبت سوم 12 درصد مرتبه چهارم 35 درصد و نوبت پنجم تا 85 درصد خواهد رسید.
از نکات قابل توجه و مؤثری که پیش از پیگیری ⅓ افراد شانس پیروزی در فروش وجود دارد. در نوبت پنجم خیلی به فروش نزدیک شدهایم. در این لحظه است که میتوان کاملا متوجه مفهوم معجزه پیگیری شد.
اکنون ممکن است این سؤال برای شما ایجاد شود که چرا در هر نوبت از پیگیری اصولی باز هم یک جنبه جدیدی از محصول برایمان باز خواهد شد و اشتیاق تازهای برای خرید محصول در ذهن افراد ایجاد خواهد شد.
1. سرعت داشتن در پیگیری
هر چه قدر سرعت پیگیری مشتریان بیشتر باشد، احتمال اینکه معاملات بسته شود و تبدیل به قرارداد شود خیلی بالا است. چنانچه که مشتریان را پیگیری نکنیم موجب خواهد شد که اعتبار شرکت به خطر بیفتد و آنها مجبور خواهند شد که برای خرید مکان دیگری را انتخاب کنند.
مناسبترین زمان برای پیگیری مشتریان، کمتر از 5 دقیقه از ثبت درخواست شما است. در صورتی که بیشتر از این زمان نیاز داشته باشید، احتمال دارد که آنها منصرف شوند و یا به وبسایت رقبا مراجعه کنند و از طریق آنها پیگیری شوند.
2. پیگیری منظم
به صورت کلی پیگیری مشتریان امر حیاتی و بسیار مهمی است؛ لذا نحوهی انجام آن نیز در یک فروش موفق بسیار تأثیرگذار است. طبق ارقام و آمارهای موجود به طور میانگین تنها 2 درصد از اولین تماسهایی که انجام گرفته است به این معنا است که بازاریابان مشتریان را به صورت منظم پیگیری نکردند.
در واقع پیگیری کردن مشتریان هنر بازاریابان است که میتوانید با یک شیوه صحیح و برنامهریزی اصولی و دقیق آن را انجام دهید.
در واقع این نوع پیگیریها بایستی به صورت منظم و حساب شده با کسبوکار شما باشد. مسئلهای که وجود دارد این است که نمیتوان یک فرمول ثابت برای پیگیری مشتریان در تمامی کسبوکارها اجرا کرد؛ در واقع اصل ثابتی که در تمامی پیگیریها وجود دارد هدفدار بودن است که بر پایه یک اصولی مشخصی بنا شده است تا زمانی که هیچ پیگیری از قلم نیفتد.
3. فراموش نکردن پیگیریهای دورهای
اغلب فروشندگان به دنبال افزایش فروش جدید هستند، در حالی که فروشندگان هوشمند قسمتی از تلاش خود را برای فروش مجدد مشتریان قدیمی صرف میکنند. برخی از فروشندگان برای تجربه خرید مشتریان اهمیت قائلاند، به همین علت از پیگیریهای فروش غافل نمیشوند. برای داشتن یک فروش هوشمندانه تنها کافی است برنامهای منظم طراحی کنید تا بتوانید بهطور مستمر با مشتریان خود در ارتباط باشید.
در واقع این دست از پیگیریها بعد از خرید، برای یادآوری نام شما به مشتریان بسیار مؤثر است و میتواند باعث خرید مجدد آنها شود. این دقیقاً همان چیزی است که بهعنوان یکی از انواع مزیت بازاریابی شبکهای نیز شناخته میشود؛ یعنی حفظ ارتباط با مشتری، ایجاد اعتماد و تبدیل خریداران قدیمی به مروجان برند شما.
از همین رو اگر بهصورت دورهای و اصولی پیگیری میکنید، بعد از فروش نباید فراموش کنید که احتمال فروش مجدد شما افزایش خواهد یافت و در نتیجه سود بیشتری کسب خواهید کرد.
اکنون کاملا با اهمیت پیگیری اصولی در بازاریابی آشنا شدید. در واقع پیگیری فعال داشتن فوقالعاده قوی و مؤثر است و میتواند سرنوشت کسبوکار شما را به طور کلی افزایش دهد. در حقیقت پیگیریهایی که انجام میدهید. اگر به صورت خلاقانه و هدفمند شده طراحی شود علاوه بر اینکه باعث اذیت مشتریان نمیشد بلکه میتواند احساس یک تجربه خرید فوقالعاده لذتبخش را برای شما به ارمغان بیاورد.
پاسخ دهید
میخواهید به بحث بپیوندید؟مشارکت رایگان.